Qu’est-ce que la gestion des conflits ?
La gestion des conflits est une méthode permettant d’anticiper, de reconnaître et de régler un conflit. Elle permet de réduire les aspects négatifs, qui sont à la source du conflit, pour faire ressortir les aspects positifs, et ainsi résoudre le différend.
En tant que manager ou futur manager devant par exemple gérer de la clientèle, vous aurez à gérer des conflits, qu’ils soient professionnels ou personnels. Notre formation vous permettra d’analyser le conflit et d’en déduire la meilleure méthode pour le résoudre.
L’objectif de la formation en gestion des conflits est de permettre au manager et à ses équipes d’augmenter son efficacité et ses performances. Grâce à cela, vous réduirez votre stress et ainsi vous améliorerez le bien-être au travail.
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Modalités de la formation
Programme de la formation
- Reconnaître et identifier les signes verbaux et non-verbaux de votre interlocuteur, dans le but d’anticiper un conflit.
- Identifier et analyser les différents types de conflits
- Définir le cycle du conflit
- Les différents types de conflits : conflit d’idées, d’intérêts, de personnes, de positions…
- La stratégie à adopter pour sortir de chaque type de conflit
- Les styles de réponses selon la position de l’autre
- Les méthodes pour surmonter une impasse, ou un conflit durable
- Les risques à ne pas prendre pour éviter ou amplifier conflit
- S’adapter à la situation et savoir se remettre en question
- Gérer les conflits dûs à la crise sanitaire
- Développer son acuité sensorielle
- Diverger de la source de conflit sans heurt
- Développer les 3 types d’intelligence
- Définir les nouvelles priorités
- Désamorcer les crises à l’aide de différentes méthodes
- Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
- Savoir créer des ouvertures et préparer la suite avec son interlocuteur
- Utiliser une argumentation adaptée à la situation
- Rassurer et redonner confiance à votre client
- Écouter son client et le comprendre son mécontentement derrière ses mots
- Adopter la posture de l’expert, qui consiste à questionner, résoudre le conflit et aller plus loin
- Recréer les conditions de la coopération
- Adopter une position de médiateur
A l’issue de la formation « gestion des conflits »,
le stagiaire sera en mesure de :
- Faire face au conflit, grâce différentes méthodes et outils
- Mettre en place une stratégie de résolution adaptée
- Adapter son comportement dans une situation de conflit
- Comprendre et gérer les clients difficiles
Nos formateurs en Management ont tous une grande expérience terrain et ont tous dû gérer une équipe et animer de nombreuses réunions. Leur connaissance du monde de l’entreprise n’est plus à démontrer. Ils vous proposent donc des méthodes testées et approuvées, en s’appuyant sur des études de cas réels.
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Nous reviendrons vers vous au plus vite avec un devis personnalisé.Accessibilité aux personnes handicapées : nous prenons en compte votre handicap et adaptons notre prestation dans la mesure du possible
Délai de mise en place, à partir de 48 heures
Pas de passerelles possible suite au parcours
Pas de validation des blocs de compétences
Suites de parcours et débouchés possibles sur demande
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